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我必須承認(rèn),我擔(dān)心這篇文章可能看起來是自私的。有許多關(guān)于自我犧牲的鼓舞人心的故事,自然而然地考慮我們在危機中的地位,并在我們的工作中尋求更大的意義。我還目睹了許多品牌的掙扎-我花了幾個小時在視頻聊天中,傾聽高管們描述了由于COVID-19而導(dǎo)致他們每天做出的選擇……商業(yè)決策在幾個月前還無法企及。顯然,對于這些濟南酒店品牌設(shè)計公司和其他跨行業(yè)的公司來說,充滿挑戰(zhàn)性的時刻正變得越來越難以預(yù)測。大流行的每一天都在極大地改變客戶的情緒和行為,供應(yīng)鏈的可及性,員工保留計劃,業(yè)務(wù)響應(yīng)策略和未來預(yù)測。兩周前的行業(yè)報告和預(yù)測已經(jīng)過時。


在我們暫時孤立的情況下,所有類型的公司(尤其是零售公司)都將業(yè)務(wù)計劃的重點放在即時性和流動性上,并將幾乎所有的消費者聯(lián)系都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。品牌正在有意識地,積極地改變他們的工作方式,以吸引充滿焦慮的人群,同時在需要近乎每日計劃的商業(yè)環(huán)境中運作。在所有這些鞭策之中,與時俱進(jìn)和迅速適應(yīng)已成為保持相關(guān)性的關(guān)鍵。當(dāng)然,許多企業(yè)都在掙扎。然而,在大流行期間,一些部門的活動正在加劇-例如,雜貨,電子產(chǎn)品(例如計算機),家庭用品(例如書桌),家庭和花園,體育用品(例如家庭健身器材)和美容。但是,其中許多報告的激增將證明是暫時的。


在不確定性和變化的整個過程中,品牌現(xiàn)在應(yīng)保持不變的是對數(shù)字體驗的戰(zhàn)略重點。濟南酒店品牌設(shè)計公司的研究副總裁Sheryl Kingstone 很好地指出:“當(dāng)前的危機可能比以往任何時候都更加強調(diào)數(shù)字體驗的日益重要,因為我們努力遵守“社會疏遠(yuǎn)”要求,但同時也提高了數(shù)字體驗的效率和有效性。滿足成千上萬甚至數(shù)百萬的即時需求。…實際上,這迫使整個技術(shù)體系和組織文化的發(fā)展,以實現(xiàn)實時的,與上下文相關(guān)的體驗。”

正如金斯通(Kingstone)所指出的那樣,在當(dāng)今環(huán)境下,相關(guān)的,有用的數(shù)字參與變得越來越重要。個性化推動了這一點,并提供了一種比喻性地與客戶保持聯(lián)系的方法,盡管存在社交距離,但表明您了解他們。在高度焦慮和幾乎沒有面對面的接觸中,客戶知道他們很重要,因為濟南酒店品牌設(shè)計公司喜歡的品牌會認(rèn)出他們,并讓他們覺得自己很重要。在Evergage,我們發(fā)現(xiàn)巨大的意義在于通過幫助客戶與客戶建立聯(lián)系來減輕客戶的負(fù)擔(dān)。


像我們這樣的機器學(xué)習(xí)驅(qū)動型個性化平臺,為公司提供了獨特的機會,使濟南酒店品牌設(shè)計公司的消費者獲得相關(guān)的數(shù)字體驗,并能夠自動適應(yīng)實時變化的情緒和行為。同時,機器學(xué)習(xí)需要由市場營銷人員進(jìn)行管理和指導(dǎo),他們可能會面臨職業(yè)生涯中最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)公司研究消費者互動的方方面面,并發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新方式吸引人們(無論他們身在何處)時,我們想分享一些有價值的例子。零售商有多種方式利用技術(shù)(Evergage和其他技術(shù))進(jìn)行快速有效的溝通。減輕客戶的痛點;并提供強化聯(lián)系的個性化體驗,幫助購物者獲得他們所需和想要的東西,并確保交付能力。

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