客戶體驗(yàn)是每個(gè)人的工作。我們的客戶以多種方式體驗(yàn)我們。換句話說(shuō)，他們以各種方式體驗(yàn)我們的品牌，這意味著上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司組織的各個(gè)部門(mén)都會(huì)影響這些體驗(yàn)。此外，在交互過(guò)程中的任何特定接觸點(diǎn)，“交互”可能看起來(lái)像它們只是在與一個(gè)實(shí)體（例如分支機(jī)構(gòu)出納員，呼叫中心代表或他們填寫(xiě)的醫(yī)療表格）交互一樣，這些經(jīng)驗(yàn)是該“尋找”實(shí)體之外的各種要素的集合。例如，當(dāng)他們與品牌出納員互動(dòng)時(shí)，出納員使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提取信息，持有帳戶信息的系統(tǒng)處理客戶的身份以顯示帳戶狀態(tài)，并且有一條線可以到達(dá)出納員，

上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司關(guān)于強(qiáng)力游泳者訓(xùn)練弱者以使每個(gè)人都通過(guò)的故事以及每個(gè)人如何成功是每個(gè)人的責(zé)任完全基于該概念。成為一名宇航員并成功完成太空任務(wù)并不是一個(gè)人的成就。飛船上還有其他宇航員，任務(wù)控制部的人員負(fù)責(zé)管理飛行并向飛船提供指示，工程師們可以確保正確建造飛船，西服或其他必需品，等等。上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司都在確保他們?yōu)檎w和總體成功做出貢獻(xiàn)，而不是作為個(gè)人發(fā)光。這項(xiàng)成功的太空飛行任務(wù)是許多人的共同努力和數(shù)百人共同努力的產(chǎn)物，不是一個(gè)宇航員強(qiáng)大的游泳技能，而是有史以來(lái)最好的宇航員。這就是我將其與組織中客戶體驗(yàn)管理成功的關(guān)系的方式：每個(gè)人都需要一起工作，績(jī)效低下的人可以向績(jī)效高的人學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)合作和每個(gè)人的貢獻(xiàn)都是必要的

客戶體驗(yàn)是通過(guò)多個(gè)要素共同創(chuàng)造的。從技術(shù)到系統(tǒng)和流程，再到不同部門(mén)的人員，再到溝通。與體驗(yàn)相關(guān)的每個(gè)人都需要共同努力，并采取行動(dòng)來(lái)改善為客戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)的過(guò)程。當(dāng)確定了需要改進(jìn)的地方時(shí)，所有相關(guān)方都必須團(tuán)結(jié)起來(lái)，確定行動(dòng)計(jì)劃，并且上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司都必須對(duì)自己的總貢獻(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，以使計(jì)劃取得成功的成果。成功不會(huì)僅僅取決于一個(gè)人或部門(mén)的孤立行動(dòng)。

那些成功的人必須與那些奮斗的人分享

在許多組織中，很容易找出表現(xiàn)最好和最差的人。無(wú)論是前線服務(wù)人員或銷(xiāo)售人員，還是后臺(tái)辦公室的人員通過(guò)適當(dāng)?shù)臐M意度和運(yùn)營(yíng)評(píng)估來(lái)執(zhí)行各種任務(wù)，上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司管理人員經(jīng)常將員工或團(tuán)隊(duì)的排名從高到低。然后，經(jīng)理根據(jù)績(jī)效信息采取行動(dòng)。為了最好，通常會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。最壞的情況是，可能會(huì)受到某種懲罰，希望有一些行動(dòng)計(jì)劃著眼于問(wèn)題所在以及如何改善問(wèn)題，從而在其他活動(dòng)中進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。培訓(xùn)和輔導(dǎo)活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵是使績(jī)效低下的人從績(jī)效最佳的人那里學(xué)習(xí)。對(duì)于許多組織，上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司建議您將其作為通常的做法來(lái)提高績(jī)效，

這種從最佳實(shí)踐技術(shù)中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用于對(duì)組織非常積極或非常消極的客戶群體。組織花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)了解不滿意，不忠實(shí)的客戶的問(wèn)題是什么，問(wèn)題是什么。但是，了解讓客戶感到非常滿意或忠誠(chéng)的原因也很重要，這樣才能將成功的驅(qū)動(dòng)力復(fù)制到另一端的客戶身上，并期望這些良好實(shí)踐會(huì)為該客戶帶來(lái)積極的結(jié)果基地，以及。

宇航員的小費(fèi)

在邁克關(guān)于太空的有趣有趣的故事中，上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司為在CX上學(xué)習(xí)更多的課程感到非常興奮。另一個(gè)問(wèn)題是在壓力下不要急于解決問(wèn)題的重要性。邁克和他的機(jī)組人員在哈勃太空望遠(yuǎn)鏡上進(jìn)行了替換。當(dāng)他在太空中嘗試擰開(kāi)蓋子時(shí)，他意識(shí)到螺釘已損壞。在Mission Control，許多專(zhuān)家和工程師花費(fèi)了大約一個(gè)小時(shí)來(lái)嘗試解決該問(wèn)題。然后，來(lái)自后臺(tái)辦公室的工程師提出了一種簡(jiǎn)單的解決方案：拉出手柄以打開(kāi)瓶蓋。正常情況下，這不是解決方案，而是解決方案。但是，上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司必須進(jìn)行測(cè)試并進(jìn)行計(jì)算，以確保該操作不會(huì)引起其他問(wèn)題。果然，它奏效了。邁克的想法是，他很高興自己沒(méi)有急于用力拉動(dòng)手柄，這可能會(huì)引起另一場(chǎng)災(zāi)難，例如飛揚(yáng)的碎片損壞邁克的航天服或宇宙飛船。他說(shuō)：“無(wú)論我搞得多么糟或情況有多糟，我都記得我總是會(huì)讓情況變得更糟。” 最后，經(jīng)過(guò)深思熟慮，經(jīng)過(guò)計(jì)劃和測(cè)試的解決方案是制勝法寶，而不是恐懼驅(qū)動(dòng)的倉(cāng)促行動(dòng)。上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司從這個(gè)獎(jiǎng)金故事中得出的結(jié)論是，不應(yīng)急于解決問(wèn)題。需要通過(guò)仔細(xì)考慮，計(jì)劃和測(cè)試來(lái)確定它們。如果管理人員迅速采取措施，尤其是擔(dān)心失敗帶來(lái)的負(fù)面后果并急于予以彌補(bǔ)，那么他們可能會(huì)造成更嚴(yán)重的問(wèn)題或?qū)υ搯?wèn)題的簡(jiǎn)短掩蓋，從而繼續(xù)使客戶的體驗(yàn)不理想。