通過(guò)服務(wù)管理，解決客戶(hù)問(wèn)題成為當(dāng)務(wù)之急。像CRM一樣，服務(wù)管理平臺(tái)用于捕獲客戶(hù)信息并識(shí)別，記錄和分類(lèi)問(wèn)題。國(guó)內(nèi)酒店設(shè)計(jì)公司排名服務(wù)管理與CRM的不同之處在于，可以使客戶(hù)服務(wù)輕松識(shí)別問(wèn)題趨勢(shì)并與其他部門(mén)共享。通用服務(wù)管理平臺(tái)將團(tuán)隊(duì)聯(lián)系在一起，使客戶(hù)服務(wù)之外的那些部門(mén)更加了解客戶(hù)問(wèn)題以及問(wèn)題發(fā)生時(shí)它們對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響。

國(guó)內(nèi)酒店設(shè)計(jì)公司排名分配工作并內(nèi)置問(wèn)責(zé)制

客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)的工作流功能是使整個(gè)公司在客戶(hù)問(wèn)題上共同努力的關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，國(guó)內(nèi)酒店設(shè)計(jì)公司排名客戶(hù)服務(wù)會(huì)將問(wèn)題分配給其他部門(mén)，并在調(diào)查和解決問(wèn)題時(shí)與他們合作。與電子郵件和電子表格不同，工作流程可確保問(wèn)題永不延遲，不走彎路或丟失?？梢愿檹陌l(fā)現(xiàn)到解決的進(jìn)度。的確，CRM并不限制客戶(hù)服務(wù)與組織其他部門(mén)合作解決客戶(hù)問(wèn)題的能力。它只是使它變得不那么容易。CRM是一種參與工具。它存儲(chǔ)客戶(hù)信息和交互。要與其他部門(mén)合作，該過(guò)程通常是手動(dòng)的：從CRM系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)，通過(guò)電子郵件將其發(fā)送給負(fù)責(zé)部門(mén)，然后等待并希望得到答復(fù)和解決。這種方法缺乏可見(jiàn)性，協(xié)作性和問(wèn)責(zé)制服務(wù)管理功能。這意味著受影響的客戶(hù)沒(méi)有解決方案的時(shí)間表，并且客戶(hù)體驗(yàn)會(huì)受到影響。

國(guó)內(nèi)酒店設(shè)計(jì)公司排名提供主動(dòng)服務(wù)

借助服務(wù)管理，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作變得容易，這還帶來(lái)了其他好處：解決永久性問(wèn)題的最快途徑。通過(guò)與其他部門(mén)合作，可以確定并解決問(wèn)題的根本原因。解決根本原因后，所有當(dāng)前客戶(hù)都將獲得永久性解決方案，而不僅僅是臨時(shí)解決方法。現(xiàn)代化的服務(wù)管理平臺(tái)還簡(jiǎn)化了通過(guò)受影響的客戶(hù)通過(guò)他們偏愛(ài)的自助服務(wù)渠道（例如知識(shí)庫(kù)文章，聊天機(jī)器人和自動(dòng)化解決方案）向客戶(hù)提供解決方案以及主動(dòng)的電子郵件通知的過(guò)程。更重要的是，解決根本原因也意味著未來(lái)的客戶(hù)將永遠(yuǎn)不會(huì)面臨問(wèn)題，從而有效地改善了客戶(hù)體驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)酒店設(shè)計(jì)公司排名帶來(lái)更好的客戶(hù)體驗(yàn)

Forrester和其他人指出，當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要，而用于客戶(hù)服務(wù)的CRM并沒(méi)有減少它。現(xiàn)在該是一種新方法的時(shí)候了，它所要做的不僅僅是刪除客戶(hù)的詳細(xì)信息。通過(guò)采用服務(wù)管理方法，客戶(hù)服務(wù)可以更好地使整個(gè)組織參與解決客戶(hù)問(wèn)題。將客戶(hù)服務(wù)連接到其他部門(mén)后，問(wèn)題將直接分配給可能影響永久解決方案的團(tuán)隊(duì)。這樣，當(dāng)前客戶(hù)的問(wèn)題得以解決，后續(xù)客戶(hù)將永遠(yuǎn)不會(huì)遇到問(wèn)題。CRM仍然有利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。但是，為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并改善客戶(hù)體驗(yàn)，服務(wù)管理是客戶(hù)服務(wù)的下一個(gè)發(fā)展方向。