這可能是實施過程中最長的部分。無論您是將數據從舊系統遷移到 CRM，還是將數據從現有系統集成到 CRM，都可能需要數周或數月才能將所有需要的信息轉移到新平臺。確保確定需要首先移動哪些數據集，然后將它們設為您的第一優先級。

一旦您的 CRM 完全武裝并投入使用，就該對所有員工進行使用培訓了。廣州酒店vi設計公司的專屬 CRM 團隊的成員以及測試人員將成為促進平臺使用和指導您的員工了解最佳實踐的寶貴資源。許多 CRM 系統還包括“內置”培訓計劃，以幫助公司從其投資中獲得最大收益。為什么不充分利用這些程序呢？同時，讓您的 IT 部門繼續對系統執行 QA 測試。讓他們修復他們遇到的任何錯誤。此外，請留意員工的反饋。尋找為最終用戶不斷優化 CRM 功能的方法。對于許多客戶而言，他們與品牌的第一次互動是在移動設備上進行的，因此打造出色的移動客戶體驗是關鍵。在許多情況下，我們首先使用手機，尤其是在外出時。即使我們在家時，我們也經常在看電視、做飯、鍛煉等時看手機。很有可能，您現在正在手機上閱讀本文。

客戶在手機上與品牌互動的方式與他們面對面甚至在電腦上與品牌互動的方式不同。但這并不意味著應該優先考慮體驗。事實上，廣州酒店vi設計公司在這里爭辯說，移動客戶體驗應該由品牌優先考慮。采用移動優先的方法將幫助您獲得市場份額，更好地了解您的客戶，并最終為您的業務帶來更多收入。今天的消費者期望個性化。事實上，他們要求這樣做。移動可以說是所有渠道中最個性化的。它永遠不會離開您的身邊，它是您與朋友和家人的聯系，并且主要用于社交互動。我們已經習慣于以對話、個性化的方式使用我們的手機——與品牌的互動也不例外。

正如我們的數據所示，允許廣州酒店vi設計公司根據個人喜好在移動體驗中引導自己的旅程是短期保留和長期忠誠度的關鍵。個性化應用內體驗的核心是在應用內在正確的時間和地點向正確的人傳遞正確的信息。這是一口，但如果你把它分解，它是有道理的。

• 正確的信息：您的信息是否相關且有用？

• 合適的人：合適的客戶看到你的信息了嗎？

• 正確的地點：您會在客戶所在的地方與他們會面嗎？

• 合適的時間：您是否在方便且對客戶旅程有意義的時間進行溝通？

如果廣州酒店vi設計公司錯過了其中一個步驟，可能會給您的客戶帶來非人性化的體驗，并有可能將他們趕走。將消息傳遞給客戶的上下文，或者更確切地說，找到正確的“移動時刻”就是一切。

品牌越能根據應用內行為、購買模式和使用情況對移動消費者進行細分——最好是根據個人客戶 ID——廣州酒店vi設計公司在提供旨在取悅的定制體驗方面取得的成功就越大。通過應用內營銷，少即是多。每個客戶收到的消息越少，每條消息的效力就越大。

個性化參與不僅創造了卓越的移動客戶體驗，還顯著增加了客戶在您的應用程序中花費的時間。更多的應用時間=更多的增長機會，無論是來自廣告收入還是應用內購買。

2020 年，在第一季度看到應用內互動（這意味著來自品牌的某種交流，例如評級提示、調查、注釋等）的消費者中有63% 會在第三季度到第四季度的后期看到，而 50%在 1 月看到互動的消費者在 12 月再次看到。這證明了主動溝通和傾聽移動客戶的價值。

正如客戶要求個性化一樣，廣州酒店vi設計公司也希望品牌直接尋求反饋。隨身攜帶移動設備，這是品牌與客戶直接建立雙向溝通渠道的最簡單方式。事實上，51 % 的消費者表示他們希望公司征求他們的反饋，對于喜歡在應用內留下反饋的消費者來說，這個數字甚至更高 ( 64% )。App客戶非常愿意提供反饋；98% 的受訪者表示，當被問及他們可能會這樣做。

今天的大多數品牌可能認為他們正在與大多數客戶交談，但實際上，廣州酒店vi設計公司只聽到了不到 1% 的客戶群。這意味著大約 99% 的客戶是“沉默的大多數”，他們的聲音沒有被聽到。傳統的反饋渠道，例如通過電子郵件發送 NPS 調查，已經不再適用。